Trocas e devoluções
1. Introdução
A Jardim Brasil preza por uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções detalha todas as condições, procedimentos e responsabilidades relacionados à troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, garantindo que o cliente saiba exatamente como proceder e que a empresa esteja protegida juridicamente.
2. Direito de arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais de atendimento da Jardim Brasil, informando o número do pedido e solicitando a devolução ou troca. Nesse caso, a postagem de devolução é gratuita e o valor pago, inclusive o frete, é reembolsado integralmente. Por se tratar de cosméticos, por razões de higiene e segurança, a devolução por arrependimento só é aceita para produtos lacrados e sem uso, nas condições descritas abaixo.
3. Condições para devolução e troca
Para que uma devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: o item deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso; a embalagem original, lacres, rótulos e acessórios devem estar intactos, quando aplicável; a devolução deve ser acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra. Produtos que não atenderem a essas condições podem ter a devolução recusada, sendo enviados de volta ao cliente. Produtos abertos, utilizados, violados ou com lacres rompidos não podem ser devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou reação adversa (item 4).
4. Troca por defeito, avaria ou erro no envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação, seja danificado durante o transporte ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deve comunicar imediatamente a Jardim Brasil. A empresa poderá solicitar imagens, vídeos ou informações adicionais para análise. Após confirmação do problema, será realizada a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme o caso.
Reação adversa: se o produto causar alergia, irritação ou qualquer reação na pele, suspenda o uso imediatamente e fale com a gente pelo e-mail oi@jardimbr.com.br, informando o produto, o número do lote, a descrição da reação (quando surgiu e como é) e o número do pedido ou nota fiscal. Se possível, envie fotos e laudo ou relatório médico. Nossa equipe analisa cada caso e oferece o suporte adequado, incluindo troca ou reembolso.
5. Procedimento de devolução ou troca
Após contato com o atendimento e aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções detalhadas para o envio do produto. O prazo para postagem será informado no atendimento e deve ser cumprido pelo cliente, sob pena de cancelamento da solicitação. Todos os produtos devem ser enviados com segurança, garantindo que cheguem em perfeitas condições para análise.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será efetuado na fatura seguinte, respeitando os prazos da administradora. Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do comprador. O prazo de processamento do reembolso começa a contar após a aprovação da devolução.
7. Custos de envio para devolução
Nos casos de direito de arrependimento, defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, o custo do envio de devolução é da Jardim Brasil. As instruções de postagem são enviadas pelo atendimento após a aprovação da solicitação.
8. Indisponibilidade de estoque
Se não houver disponibilidade de estoque para troca do produto devolvido, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago. A Jardim Brasil se compromete a informar o cliente imediatamente sobre qualquer indisponibilidade.
9. Comunicação e atendimento
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Jardim Brasil. Mensagens enviadas por redes sociais pessoais ou outros canais não substituem o atendimento formal. Os canais oficiais são: e-mail oi@jardimbr.com.br, WhatsApp (19) 99958-3192 ou chat do site, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). Nossa equipe de atendimento está disponível para orientar e esclarecer todas as etapas do processo, garantindo transparência e segurança para o cliente.
10. Disposições finais
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível no site da Jardim Brasil. Nada nesta Política limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.