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Informações de atendimento
1. Canais oficiais de atendimento
A Jardim Brasil disponibiliza canais oficiais para atendimento ao cliente, garantindo suporte completo para dúvidas, solicitações de trocas, devoluções, reembolsos, informações sobre pedidos e demais questões relacionadas aos produtos ou serviços.
Os canais oficiais incluem:
- E-mail: oi@jardimbr.com.br
- Chat online: disponível no site durante o horário de atendimento
- WhatsApp: (19) 99958-3192
- Formulário de contato online: disponível nesta página
Mensagens enviadas por redes sociais pessoais ou outros canais não substituem o atendimento oficial e não garantem registro formal da solicitação.
2. Horário de atendimento
O atendimento é realizado em dias úteis, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Solicitações enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil, respeitando a ordem de recebimento.
3. Prazos de resposta
O cliente receberá retorno das solicitações em até 48 horas úteis após o contato, salvo situações excepcionais de alta demanda ou casos que exijam análise mais detalhada, como reembolso ou trocas com análise de produto.
4. Endereço
Jardim Brasil Indústria e Comércio de Produtos de Higiene Pessoal e Beleza Ltda
CNPJ: 55.599.020/0001-12
Rua Comendador Torlogo Dauntre, 74, sala 1207, Cambuí, Campinas – SP, CEP 13025-270
Para devoluções e trocas, envie o produto somente após a aprovação do atendimento, seguindo as instruções recebidas.
5. Informações necessárias
Para agilizar o atendimento, o cliente deve fornecer informações completas, incluindo:
- Número do pedido
- Nome completo do titular da compra
- Descrição detalhada da solicitação
- Fotos ou documentos adicionais, se aplicável (ex.: defeito do produto ou avaria na entrega)
6. Privacidade e segurança no atendimento
Todas as informações fornecidas pelo cliente durante o atendimento são tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Jardim Brasil, garantindo proteção dos dados pessoais, confidencialidade e uso seguro.
7. Observações adicionais
A Jardim Brasil se compromete a fornecer suporte de forma clara, transparente e eficiente, zelando pela satisfação do cliente e pela segurança da empresa. Quaisquer alterações nos canais ou horários de atendimento serão informadas previamente no site oficial.